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      杭州研究院獲得五星級售后服務體系認證

          近日,杭州研究院接到認證機構頒發的售后服務認證證書,標志我院售后服務能力達到國家《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準規定的五星級水平。

          售后服務認證作為全國性全行業服務認證,早在2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年上升為國家標準。認證過程十分嚴格,包括對認證單位業務部門職責分工、產品分類、服務體系的現場檢查,采取溝通交流、調閱文件記錄、服務現場觀察巡視等方式取證,通過認真、嚴謹、系統的評審,才能取得五星級售后服務認證。杭州研究院本次認證覆蓋的業務范圍為:環境工程咨詢、環境工程(大氣污染防治工程、水污染防治工程)設計和建設項目環境影響評價的售后服務(五星級)。


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          此次獲得五星級售后服務認證,證明我院在環境工程咨詢、環境工程設計和環境影響評價的售后服務策劃、實施、管理和建設的系統性、規范性等方面取得了階段性成果,進一步充實了我院的認證體系;有助于我院不斷完善和強化售后服務能力、提升質量管理水平,并將五星售后服務理念拓展到環境工程總承包和工程運維事業中,為客戶提供更加標準、規范和優質的售后服務,提高客戶的價值體驗,促進環保產業的可持續發展。